班   级：管理１０６０２

姓   名：张森

学   号：２００６０１４８９

序   号：３５

一、公司背景介绍

   上海圆通速递有限公司成立于2000年5月28日。经过八年的精心打造，现已成为集速递、物流、电子商务为一体的大型民营企业。公司总部位于上海市青浦区华新镇。八年来，公司业务迅速发展，网络覆盖全国，现拥有配送网点1500余个，各类运输、派送车辆14800余辆，员工3万余名，服务覆盖全国500多个城市。圆通速递致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。我们的服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并可以为您量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。公司于2005年10月通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，被评为“中国行业十大影响力品牌” 、“中国物流行业协会副会长单位”，上海快递行业协会副会长单位，被上海市共青团授予“青年文明号”示范单位。随着社会经济的发展，快递行业面临良好的发展环境和前景，同时也面临更加激烈的市场竞争，圆通把握机遇，不断提升服务水平，完善多元化服务体系，于2007年10月组建了新龙电子商务有限公司，进一步拓宽了圆通的服务领域!伴随着世界经济一体化的发展，圆通速递将始终不渝的以提高服务质量为己任，开拓创新，优化服务体系，完善服务功能，我们愿与新老客户实现双赢、共同成长!

公司的企业文化为：

服务宗旨：客户要求 圆通使命

经营理念：诚信服务 开拓创新

企业方针：以人为本 创优质服务 安全快捷 树圆通品牌

企业目标：超越自我 创民族品牌

企业精神：与时俱进 挑战未来

员工口号：圆通速递 时效第一

宣传口号：服务遍神州 诚信递万家

企业主题：时效、和谐--是圆通永恒的主题

六个战略：安全时效战略 品牌形象战略 市场定位战略 规范服务战略 降低成本战略 创新和谐战略

六个化：网络信息化 操作规范化服务诚信化 中转合理化管理程序化 发展国际化

一个目标：超越自我，创新民族品牌——建立一个国内、国际大圆通的品牌网络

二、选定岗位的理由

岗位：物流业务员

“物流”是上个世纪80年代以来中国社会经济发展中逐步兴起的一个热点。物流，即根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合，使物品(原材料、产成品)从供应地向接收地的实体流动过程.是生产在流通中的继续。商品流通包括商流、物流和信息流。商流解决商品价值与使用价值的实现问题;物流解决商品由生产到销售在空间上的变更问题;信息流解决商品流通主体之间的信息传递与沟通问题。现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，被广泛认为是企业在降低物资消耗、提高劳动生产效率以外的重要利润源泉，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。加快中国现代物流的发展，对于优化资源配置，提高经济运行质量，促进企业改革发展，推进中国经济体制与经济增长方式的两个根本性转变，具有十分重要的意义。

由于我国长期实行的计划经济体制和受经济发展水平的制约，我们对现代物流的认识和实践，与发达国家相比还存在较大的差距。在我国工商企业中，采购、制造、运输、仓储、代理、配送、销售等各个环节，彼此分割，造成一方面生产企业的原材料和产成品库存过大，占用资金较多，产品成本上升；另一方面运输、仓储等企业有效货源不足，现有设施能力未能充分利用。因此，大力推进现代物流发展，把彼此分割的环节有机地连接起来，优化组合，优化企业物资供应链，是国民经济发展的迫切需要。中国的物流业发展前景广阔，要想在物流这个行业做出一翻事业，则需从基础的物流业务员做起，积累丰富的物流经验。

三、工作分析

(一)、定性工作分析方法

1）良好的物流业务经验

一个积累专业知识的阶段，能做过类似于车队调度、机场配载、铁路运输、物流项目管理等工作的最好。可以通过这些职位的工作，深入到物流的第一线，不要小看简单的搬、扛、拎、拿，他们可是组成物流的细胞；不仅如此，可以利用工作的机会到机场、港口、铁路站台去看看，这种机会非常宝贵，比如铁路的站台装箱技巧等，这些在书里是可以看到，但实际情况往往比纸上谈兵要复杂、隐藏的变化。

想象没有去过配货场、机场、铁路发货处的人，怎么去开拓他的物流市场！

2）对自有物流资源和供应商的掌握，有采购的经验为最好

这是从业务的操作经验角度，现在从采购的角度再看一看。由于各种原因，几乎每一个企业都要谋求社会运输、仓储资源的整合，但采购谁、如何采购、采购来了如何管理等诸多问题就显现了出来。做过采购和供应商管理的人对全国的公路运输线路、铁路站点、航空细节和快件资源都有所了解，这非常有利于其自身的建设。尤其是在业务拓展方面，能够给客户以中肯的意见和犀利的分析，所谓知己知彼，百战不殆，可见知己才是首先要做的。

3）对公司业务的了解

了解自己公司的优势、劣势。提到知己知彼，给客户放大镜看我们的优势，给客户缩小镜看我们的劣势。扬长避短，求同存异。

了解公司在市场的地位及运作状况。随时随地的客户调查，以便掌握自己公司在市场中的地位和第三方对我们运作状况的看法，一方面，为了我们在谈判时把控沟通内容，另一方面，我们好及时调整工作方法和服务标准。

4）充实自己的业务知识

操作流程的学习。物流实体操作，是一个结点与下一个的联结过程，货物在全程运输途中，如何有效的利用公司信息资源，随时随地的掌握货物行程，是一个三维立体的模型。超强意识的把握流程，就是把握了物流的核心。

运价知识的掌握。企业的目的是为了盈利，我们许多业务员在从业初期容易犯的错误就是运价把握不足，不能灵活的掌握司机运价和自己的成本，常常做了业务，却得不偿失，究其原委，就是在业务操作的过程中运价知识的欠缺。熟练掌握运价知识，绝非易事。

地点和路程的了解。“运筹策帷帐之中,决胜千里外”，目的就是对公路运输中，对专线所经过地点和路程的了解掌握，知道基本的名称是不够的，真正意义上的优秀业务员，应该对路程中的地理，人文、气候等都有一个明确的认知，以便在业务谈判中，做出正确的推断和决定。

5）对市场行情有一个深度的了解

了解同行的价格水平；对于竞争者，我们除了进行有效的调查还应对同行价格做到及时获知，物流运价受外界因素变化大，油价、国家政策、地方法规等诸多因素会影响行业收货价格，了解同行收货价格，以便我们及时做出政策性调整；

了解客户所需的运输价格、运输时间。公路汽运受客观环境如气候、地理、地方管理限制的影响，运输时间因许多因素影响变动比较大。了解客户所需的运输价格、运输时间，有利于我们谈判时做出有效的决断。 

预见市场的发展及将来的发展行情。大气候会影响小环境，敏感的市场意识，预测出市场发展中的变化，做出战略性调整。

6）要有刻苦耐劳的奋斗精神，要调整自己的心态，做到积极、乐观、向上。

（二）、工作岗位说明书