简答题（本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分）

请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应如何化解这些矛盾冲突？（12分）

 

(I) 绩效管理中存在的矛盾冲突：由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：

   ①员工自我矛盾。                                                                       (2分)

   ②主管自我矛盾。                                                                       (2分)

   ③组织目标矛盾。                                                                       (2分)

 

(2) 化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：

 ①在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。                                 (2分)

  ②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。                                           (2分)

   ③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。                                               (2分)

 

2        简述影响企业员工薪酬水平的主要原因。（13分）

(1) 影响员1个人薪酬水平的因素：

   ①劳动绩效。                                                                           (1分)

   ②工作条件。                                                                           (1分)

   ③年龄与工龄。                                                                         (1分)

   ④职务或岗位。                                                                         (1分)

   ⑤综合素质与技能。                                                                  (1分)

 (2) 影响企业整体薪酬水平的因素：

   ①工会的力量。                                                                         (1分)

   ②行业工资水平。                                                                       (1分)

   ③地区工资水平。                                                                       (1分)

   ④产晶的需求弹性。                                                                     (1分)

   ⑤企业的薪酬策略。                                                                     (1分)

   ⑥企业工资支付能力。                                                                  (1分)

   ⑦生活费用与物价水平。                                                             (1分)

 ⑧劳动力市场供求状况。                                                                

 

9        计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。

请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。

 

表1               每位员工完成四项工作任务的工时统计表                     单位：工时

    员工 工作任务

王成

赵云

江平

李鹏

A

10

5

9

18

B

13

18

6

12

C

2

3

4

4

D

18

16

10

9

 

(1) 建立矩阵

(2) 进行约减(以下为参考答案如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后的答案相同，才能给分) (4分)

(3) 画盖O线

(4) 求最优解

   根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果：

千成完成c任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。                      (2分)

   完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。                                                    (2分)

13     案例分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分）

14    某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研究会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周地脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公司的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，几十万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想？当今竞争环境下，每人学会计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢？他百思不得其解。

情分析：

（1）  导致这次培训失败的真正原因是什么？（8分）

 

(1) 这次培训失败的主要原因有：

   ①培训与需求严重脱节。                                                                 (2分)

   ②培训层次不清。                                                                       (2分)

   ③没有确定培训目标。                                                                   (2分)

   ④没有进行培训效果评估。                                                               (2分)

(2) 企业应如何把培训落到实处?

   ①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。               (2分)