组织设计、HR规划和岗位设置（苏州，8月29日）

【培训日期】2008年8月29日

【培训地点】苏州

【培训对象】总经理、副总经理、厂长、经理、人力资源等部门专业人士

【课程背景】

面临企业激烈竞争，如何理解和解决组织结构设计机理？如何进行企业人力资源规划？在处于转型阶段的市场上，企业人员增减震荡幅度明显加剧，如何保证企业人员有机的增长，同时控制企业合理的人员规模，已成为众多高速成长的公司的当务之急；随着市场的动荡，很多企业不得不同时又面临着裁员的压力。本次课程将传授岗位设置理论和岗位定编制度实务，学员将在轻松愉快、互动热烈的气氛中掌握有关理论。

【课程大纲】

一、组织设计原理

 ●组织结构设计原则
 ●如何设定部门职责
 ●组织结构深度和跨度
 ●岗位设计原理
 ●岗位设计中的人力资源规律

二、企业人力资源规划

 ●企业战略和进行人力资源发展战略
 ●企业人力资源规划流程

三、岗位间关系的确立

 ●岗位说明制度的建立
 ●正确的岗位说明书内容和撰写
 ●岗位评估理念，两种不同思路的岗位评估办法
 ●岗位分析方法
 ●岗位评估案例分析

【讲师介绍】

林老师，公司高级讲师，工商管理硕士，人力资源专家、高级职业经理人和培训讲师，曾任苏州美商独资大型集团公司人力资源总监，多年千人以上大型企业人力资源管理经验。拥有国际、国内培训行业经验，长期从事企业员工培训、企业组织设计、员工招聘与面试技巧、人力资源战略、绩效管理薪酬体系、员工职业生涯规划、和企业文化的培训与咨询等。常年从事企业编制、实施人力资源规划与战略，制定人力资源政策等工作。
林老师曾为中国移动、徐工集团、中国电信、中国联通、滦河集团、金龙客车、广州友谊、海悦集团、好利来集团、金融联集团等多家知名企业提供过优质培训服务。
  
【会务报名】

 1．培训费用：1180元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
 2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
 3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51638355
 4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
 5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
 6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等

电话销售专业技巧和实务（苏州，8月29日-30日）

【培训日期】2008年8月29日-30日

【培训地点】苏州

【培训对象】直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员

【课程目标】

本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。

【课程大纲】

一、电话销售的定位
 ●电话销售漏斗
 ●客户跟踪曲线原理
 ●电话销售SWOT分析
 ●企业及个人“短缺元素”
 ●案例分析

二、电话销售中的沟通技巧
 ●如何让自己的声音更有魅力
 ●电话销售中沟通者的三种类型
 ●电话销售技巧的几个层次
 ●发问技巧和倾听技术
 ●认同心和快速理解
 ●成为一个产品专家
 ●获取客户电话的几种方法
 ●领悟、把握不同电话中性格的人
 ●有效聆听的准则
 ●突破障碍

三、以客户为中心的电话销售流程和异议处理技巧
 ●充分的准备（积极的心态、时间、目标、问题、情景）
 ●人性化的开场白和问候语
 ●探询客户的真正需求
 ●电话销售中产品陈述技巧
 ●常见的五种拒绝方式及应对技巧
 ●LSCPA异议处理技巧及防范
 ●扩大销售和交叉销售的完美运用
 ●让客户满意中获得新客户的开发
 ●电话结束时目标达成超级技巧
 ●电话跟进和客情维护
 ●合力推动目标的实现
 ●练习

四、顾问式电话营销
 ●SPIN模型与运用
 ●SPIN与传统销售模式解析
 ●如何建立电话销售中的信任关系
 ●销售对话中隐含商机的挖掘
 ●如何把握销售过程中的购买循环
 ●电话销售对话设计
 ●成功电话销售的12条黄金定律

五、现场实战模拟及综合案例讲解

【讲师介绍】

马老师，公司高级讲师，实战型营销专家，国际职业培训师协会专业讲师，北京大学案例研究中心销售案例课程特聘讲师。马老师曾从基层销售做起一直到营销总监，并成为出色的销售培训师，非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里，在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道，有超过10年的营销管理及培训经验。在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。马老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持96％以上。

【会务报名】

 1．培训费用：1080元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
 2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
 3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51638355
 4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
 5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
 6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等